概要

難対応訓練システム「adaptiveroleplay」は、ファンタジーRPGの世界観を活用したカスタマーハラスメント（カスハラ）対応訓練モード「共通基礎訓練」を公開しました。

受講者は冒険者ギルドの受付係となり、怒号を飛ばす冒険者、理不尽な要求を突きつける商人、沈黙で圧をかける魔法使いなど、現実のカスハラを映したキャラクターにテキストで応対します。AIが相手役の感情をリアルタイムに変化させ、対応次第で沈静にも激化にもなる、4,710通りのシナリオによる実践さながらの訓練体験を提供します。

背景と課題

厚生労働省は2025年にカスハラ対策を企業の義務とする法改正の方針を示しており、現場での実践的な対応力強化が急務となっています。しかし従来の座学研修では「理屈は分かるが、実際の圧に直面すると対処できない」という深刻なギャップがあります。ロールプレイ研修も人間演者の確保・品質のばらつき・再現性の欠如が課題でした。

ファンタジー世界にした理由──「知識」を外し「対応力」だけを鍛える

開発のきっかけは、サイトテスターの一言でした。

「このセッションのテストは辛すぎる。相手の態度ではなく、知らない単語に心が反応してしまう」

現場の新人が対応に失敗する最大の原因は、専門知識の不足ではなく、プレッシャー下で適切な判断ができないことです。しかし現実の設定で訓練すると「この手続きは正しいか」「用語は合っているか」という知識面の不安が邪魔をし、対応力そのものの訓練に集中できません。

ファンタジー世界には覚えるべき業務知識がありません。受講者は純粋に「受け止めるか、断るか」「規則を守るか、譲歩するか」「感情を鎮めるか、エスカレートさせるか」──対応力そのものだけに集中できます。

ここで鍛えた対応力は、病院の窓口でも、行政の窓口でも、介護の現場でも、そのまま通用します。

主な特徴

4,710シナリオを収録

25の行動パターン（感情爆発・威圧・不信・沈黙など）× 15の状況（初回接触・苦情・費用トラブルなど）× 3段階の強度 × 複数の領域で、現場で起こりうるあらゆる場面を網羅。

AIがリアルタイムに反応

相手役の「圧力・信頼・安定性」の3軸がリアルタイムに変動。適切な対応をすれば相手は落ち着き、不適切なら激化します。

段階的な訓練設計

不快（Step 1）→ 緊張（Step 2）→ 恐怖（Step 3）の3段階で心理的負荷を段階的に上げ、無理なくスキルを向上させます。

音声出力

相手役の発話は感情を反映した音声で再生。テキストだけでは得られない臨場感を実現します。

安全管理

セーフワードによる即時停止、自動安全停止、訓練後のデブリーフィングなど多層の安全装置を搭載しています。

専門知識不要

業界固有の知識がなくても始められるため、新入社員研修や職種横断の基礎訓練に最適です。

5つのセッションシーン

現在、以下の5つのセッションシーンを提供しており、順次拡充しています。

シーン	内容
ゲーム（ファンタジー）	冒険者ギルド受付。業界知識不要で対応力の基礎を鍛える
窓口	自治体・銀行等の窓口対応。理不尽なクレームへの初動を練習
看護	病院受付・病棟。患者家族からの怒声や不信への対応
介護	介護施設。利用者家族のクレーム、認知症の方への対応
圧迫面接	就活面接。威圧・論理武装・全否定型の面接官への対応

料金プラン

体験は無料です。まずはお試しください。

プラン	内容	料金（税込）
無料体験	体験セッション	0円
期間限定クーポン	10回セッション（クーポンコード: TRIAL500）	1,980円 → 500円
サブスクプラン	20回セッション / 月	1,980円 / 月
チームプラン	10人まで回数無制限	9,800円〜 / 月
エンタープライズ	企業の内規・法規をシナリオに組み込んだ特別セッション（7軸評価）	100,000円〜（追加シナリオ数に応じて）

想定利用シーン

• 企業の新入社員研修（業種問わず）
• 医療・介護施設の接遇研修
• 行政窓口・公共サービスの対応力強化
• コールセンターのオペレーター訓練
• 就活中の学生の面接・対人スキル訓練

利用方法

https://adaptiveroleplay.com/fantasy にアクセスし、ブラウザ上ですぐに訓練を開始できます。

今後の展開

5つのセッションシーンは順次拡充予定です。法人向けには、企業の内規や法規をシナリオに組み込んだ特別セッション（7軸評価）をオーダーメイドで作成するエンタープライズ版も提供しています。

サービス概要

サービス名	adaptiveroleplay（アダプティブロールプレイ）
URL	https://adaptiveroleplay.com
提供開始	2026年3月
対応端末	PC・スマートフォン（Webブラウザ）